汉中市市场监管局开展快递物流企业经营行为专项检查

随着电子商务的快速发展，寄递物流服务对于满足人民生产生活需要的保障作用日益凸显。为规范物流快递企业经营行为，维护公平竞争市场秩序，提升寄递物流服务质量，保障消费者合法权益，依据有关法律法规规定，近日，汉中市市场监管局在全市范围内开展快递物流企业经营行为专项检查。

专项检查以涉及消费者权益的六个方面内容为重点，一是消费者个人信息保护，查是否严格执行《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》国家标准，采取措施保护收寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息。二是寄递协议格式条款，查服务协议中是否存在“未保价的快递丢失、损毁，快递公司只按运费倍数赔偿”等侵害消费者权益的不公平格式条款。三是贸易结算用计量器具，查选购的计量器具是否具有质量合格证明、是否取得强制检定合格标记、是否存在“增斤加两”等计量违法违规行为。四是价格收费行为，查末端网点是否违规收取取件费；是否存在非法扣留用户快件，并以此为条件向用户违规收取费用等行为。五是无理拒绝消费者合法要求，查是否按照法律规定或者与消费者的约定承担退还服务费用或者赔偿损失等民事责任，是否故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。六是禁限售物品寄递管理，查是否存在违法寄递危险化学品、假币、假劣药品、侵权假冒商品和野生动植物及其制品等行为。

此次检查将进一步提升寄递企业合法规范经营水平，进一步提升物流服务的安全性可靠性，促进行业良性竞争、健康发展，推动建立健全寄递物流服务投诉处理机制，有效保障人民群众合法权益，为全市网络市场和数字经济高质量发展奠定坚实基础。