汉台区政务服务大厅荣获全市“最佳政务服务大厅”称号

近日，汉中市政务服务中心发布2023年度全市“最佳政务服务大厅”表彰决定，汉台区政务服务中心荣获全市“最佳政务服务大厅”称号。

近年来，汉台区政务服务大厅持续推进政务服务“一网、一门、一次”改革，建立健全“一窗两端三级”政务服务体系，不断完善服务设施、提升服务水平，最大程度“优流程、强服务、增便利”，着力打造便捷高效的政务环境，助力营商环境和群众满意度持续提升。

服务设施完善。汉台区政务大厅建筑面积约4500平方米，大厅指引清晰、布局合理，咨询导服、窗口服务、自助服务、待办等候、政务公开等服务区域科学设置、功能联动。同时，设置了省级标准化母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间，提供免费打印复印、应急药物、雨伞、轮椅等多项志愿服务，为企业和群众打造舒适、温馨的政务服务环境。

服务事项多元。进驻部门23个，民生保障单位 （含银行、电力、公交、邮政等）9个、企业（印章刻制）1家，923项政务服务事项全面入驻，其中416项政务服务事项实现了无差别“一窗通办”，为企业群众提供全流程、无差别、精准化的导办、帮办、代办服务，日均接待企业、群众3000余人次。

服务能力高效。聚焦企业群众办事“多次跑”“往返跑”等难题，持续深化“一窗两端三级”政务服务体系建设，让服务触角延伸至群众身边。推行“镇街村居联审联办”服务模式，实现了“小事不出村社，大事不出镇街，难事帮办代办”的政务服务新格局。同时，在网办服务的基础上健全掌上服务功能，建设“指掌微事通”微信小程序，实现了信息掌上可询、事项掌上可查、服务掌上可评，构建线上线下双线融合的政务服务新格局。

服务制度健全。建立23项服务制度并动态完善调整，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务制，开展预约服务、上门服务、周未延时服务、节假日紧急业务办理服务，确保企业群众办事过程中服务“不打烊”、质量“不打折”。

服务监督有效。设立“办不成事”反映协调窗口，设置意见箱、建议薄、评价卡，公布投诉举报电话，配备评价器，开展线上服务“好差评”、线下服务“办件回访”，引导办事群众主动参与政务服务评价，实现了“办事不跑空，难事我帮办、评价有回声”，有效促进窗口服务水平的全面提升。

全市“最佳政务服务大厅”荣誉的获得，既是对汉台区政务服务工作的认可和肯定，更是激励和鞭策。下一步，汉台区政务服务大厅将继续秉持“人民至上”的服务理念，加快标准化、规范化、便利化建设，以昂扬的精神风貌书写政务服务新篇章。