3万人民币失火被烧 中行3小时挽回客户财产损失

“求求你们快点帮帮忙吧！这都是我的血汗钱救命钱呀！家里的房子着火了！什么都烧完了。”

10月17日早上细雨蒙蒙，中国银行汉中分行营业部一位行色匆匆的王先生提着一个湿漉漉口袋冲到现金柜台前，拿出三捆被烧得面目全非，甚至在滴水的百元钞票。纸币被大火烘烤后又被水浇灭，导致每一张纸币辨认整理难度增大。在得知事情原委后，汉中分行营业部领导迅速组织人员，以最快的速度展开整理鉴别。

据了解，10月16日，家在汉中市汉台区老君镇的王先生，因不会使用智能手机和银行卡将一年到头辛苦攒下来的三万块现金放在家中，不曾想插线板老化失火，家中一切被大火焚烧殆尽。“烧得我一件衣服都没有了，家里现在就剩一头牛和我了”王先生抹了一把眼泪说道。 

兑换残损人民币尤其是火烧币，破损程度高，数量大，所有的现金需要手工鉴定真伪，操作难度非常大，我行工作人员仔细的剥离、摊平、风干，核对、比量、清点，尽可能减少残币第二次破损，努力将客户的损失降到最少。并在清点处理过程中，耐心向客户解释破钞的兑换标准，严格按照《不宜流通人民币纸币行业新标准》《中国人民银行残污损人民币兑换方法》，最终我行员工争分夺秒经过三个小时的奋战，工作人员共清点兑换9800元。     

群众利益无小事，一枝一叶总关心。中国银行汉中分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将继续无偿提供残缺污损人民币兑换服务，不断提高流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，维护客户合法权益，诠释中国银行有温度的服务。